Если вы обнаружили, что ваш багаж отсутствует, то первым делом, перед выходом из зала прилета аэропорта вам необходимо направиться в отдел Розыска багажа (Lost and Found Department), который находится в Зале прилета Международного аэропорта «Звартноц», в зоне получения багажа напротив ленточного транспортёра 3.

Отдел отслеживает потерянный багаж, а также регистрирует поврежденный/украденный багаж. 

Отдел Розыска багажа также выполняет функцию хранения багажа.

24 часа склад находится под контролем камер.

Мы работаем ежедневно и круглосуточно. Вы можете связаться с нами по:
+374-10-493000 доб. 7226 или 7210 адрес эл. почты: 

Поврежденный/украденный багаж

Если вы обнаружили, что ваш багаж отсутствует перед тем, как покинуть зону прилета,  сообщите, пожалуйста, об этом в отдел Розыска багажа.

Если ваш багаж прибыл поврежденным или с украденными вещами прежде, чем покинуть зону зала прибытия необходимо сообщить об этом в отдел Розыска багажа. Наши агенты зафиксируют ваши контакты, составят отчет с описанием повреждения, веса и фотографий багажа.

В отделе Розыска багажа вам будет предоставлена форма претензии с контактами авиакомпании для дальнейших действий.

Если задержанный багаж получен в поврежденном виде/с украденными вещами после того, как он был доставлен по отмеченному адресу, необходимо сделать письменную заметку об этом в Протоколе Багажной Доставки в присутствии работника и связаться с отделом Розыска багажа для предъявления письменного требования.

Задержанный багаж

Некоторым авиакомпаниям вы также можете сообщить о своем задержанном багаже онлайн. Сотрудники отдела зарегистрируют вашу заявку на задержанный багаж, затем вы получите Акт о повреждениях при перевозке багажа (PIR) с личным регистрационным номером. С его помощью вы сможете отслеживать свой задержанный багаж воспользовавшись системой по Отслеживанию багажа (см. ссылку ниже), или же вы можете связаться с отделом Розыска багажа, который доступен 24/7.

Система розыска багажа World Tracer

Вы также можете отслеживать задержанный багаж, воспользовавшись нижеуказанными системами по отслеживанию багажа:

Bags Search

Для пассажиров Brussels Airlines 

Для пассажиров Lufthansa Airlines

Для пассажиров Austrian Airlines

Для пассажиров Fly Dubai

По прибытии вашего багажа есть служба доставки, которая осуществляется бесплатно. Служба доставки доступна только для определенных авиакомпаний. Доставка багажа в Ереване осуществляется в течение 24 часов, а в регионы Армении - мы доставим ваш багаж в течение 48 часов.

Отдел Розыска багажа будет осуществлять поиск вашего багажа в течение 5 дней, затем ответственность за задержанный багаж переходит к авиакомпании и поисковые работы проводятся авиакомпанией, осуществляющей данный рейс.