Каждый посетитель и пассажир аэропорта находится в центре нашего внимания.

Персонал отдела Поддержки Клиентов работает круглосуточно, чтобы помочь вам при возникновении вопросов, запросов и комментариев.

Информационные службы расположены как в зале вылета, так и прилета.

Сотрудники службы Поддержки клиентов также находятся в зоне Паспортного контроля, в зале вылета и прилета для обеспечения быстрого прохождения  для нижеуказанных пассажиров:

  • Пассажиры с ограниченными возможностями;
  • Пожилые пассажиры;
  • Беременные;
  • Пассажиры с детьми до двух лет;
  • Пассажиры с дипломатическими паспортами.

Сотрудники Справочного отдела 1-87 предоставляют информацию о вылетающих и прибывающих рейсах, об услугах, предлагаемых в международном аэропорту «Звартноц», об авиакомпаниях и их городских офисах.

Пассажирам с ограниченными возможностями (ОВЗ)


Мы предлагаем помощь пассажирам с ограниченной возможностью передвижения.

Данная услуга, которая  предоставляется в международном аэропорту «Звартноц» включает в себя:

  • перемещение с  начальной точки входа  в аэропорт  до регистрационной стойки,
  • прохождение  через все формальности, связанные с регистрацией пассажира  и багажа, регистрация багажа,
  • перемещение от регистрационной стойки к самолету и прохождение через все необходимые выходы, прохождение паспортного контроля, а  также таможенных служб или досмотра,
  • при необходимости посадка/высадка с/на борт с помощью кресла-коляски или другого специального средства для посадки в самолет,
  • при наличии  ручной клади – ее размещение  в самолете и возвращение по окончании полета,
  • перемещение из самолета в багажное отделение для получения зарегистрированного багажа, пройдя через все необходимые въездные и таможенные формальности,
  • переход от багажного отделения к точке выхода.

Для планирования необходимого для данной услуги персонала, а также оборудование,  необходимо нас заранее информировать (за 48 часов до указанного часа вылета). Заявка должна быть подана пассажиром непосредственно через авиакомпанию или в туристическое агентство/туроператора, во время бронирования авиабилета. Лишь в данном случае мы можем обеспечить предоставление необходимых услуг. Исходя из соображений юридического характера,  подавать заявку или бронировать услугу, необходимую пассажиру-инвалиду или пассажиру с ограниченной возможностью передвижения непосредственно у работника аэропорта запрещено.

Опрос стандартов качества обслуживания осуществляется со стороны менеджмента отдела по поддержке клиентов.

Любые жалобы могут быть поданы по адресу
contacts@aia-zvartnots.aero
на официальном сайте Facebook
либо по номеру 1-87.


Имя
Фамилия
Эл. адрес
Телефон
Сообщение
* По срочным вопросам просим Вас связаться со Справочным отделом аэропорта по номеру 1-87 (для местных звонков) либо +374 10 493111 (для международных звонков).