Если вы обнаружили, что ваш багаж отсутствует, то первым делом, перед выходом из зала прилета аэропорта вам необходимо направиться в отдел Розыска багажа (Lost and Found Department), который находится в Зале прилета Международного аэропорта «Звартноц», в зоне получения багажа напротив ленточного транспортёра 3.

Отдел отслеживает потерянный багаж, а также регистрирует поврежденный/украденный багаж. 

Отдел Розыска багажа также выполняет функцию хранения багажа.

24 часа склад находится под контролем камер.

Мы работаем ежедневно и круглосуточно. Вы можете связаться с нами по:
+374-10-493000 доб. 7226 или 7210 адрес эл. почты: 

Задержанный багаж

Если ваш багаж не прибыл, необходимо сообщить об этом в службу розыска багажа до выхода из зала прилета аэропорта.

Сотрудники службы зарегистрируют факт задержки (неприбытия) багажа и предоставят вам копию акта с индивидуальным номером. 

Служба розыска багажа обслуживает не все авиакомпании. Акт с индивидуальным номером предоставляется только в случае авиакомпаний, обслуживамых данной услугой. 

Для некоторых авиакомпаний акт о задержанном багаже также может быть также оформлен онлайн через соответствующую систему. 

С помощью индивидуального номера акта вы можете отслеживать статус вашего задержанного багажа в системе розыска и отслеживания багажа (см. ссылку ниже). 

Система розыска багажа World Tracer

Для получения дополнительной информации вы можете обратиться в службу розыска багажа, которая работает круглосуточно.  

Вы также можете отслеживать задержанный багаж, воспользовавшись нижеуказанными системами по отслеживанию багажа:

Bags Search

Для пассажиров Brussels Airlines 

Для пассажиров Lufthansa Airlines

Для пассажиров Austrian Airlines

Для пассажиров Fly Dubai

После прибытия багажа служба розыска багажа организует его бесплатную доставку по указанному вами адресу. Данная услуга предоставляется для некоторых авиакомпаний. Доставка багажа по Еревану может быть осуществлена в течение 12 часов, а в регионы Армении - в течение 48 часов.

Служба розыска багажа осуществляет поиск вашего задержанного багажа в течение первых 5 дней. По истечении срока ответственность за дальнейший поиск задержанного багажа, а также последующие процедуры несет авиакомпания, осуществившая рейс.

Поврежденный/украденный багаж

Если вы получили багаж в поврежденном состоянии и/или обнаружили отсутствие его содержимого, необходимо обратиться в службу розыска багажа до выхода из зоны выдачи багажа. 

Сотрудники службы оформят соответствующий акт, указав характер повреждения или недостачи, вес багажа, прикрепив фотографии и зафиксировав контактные данные пассажира. Копия акта будет предоставлена пассажиру для дальнейшего урегулирования вопроса. 

Следует отметить, что служба розыска багажа обслуживает не все авиаомпании. Если ваша авиакомпания не обслуживается данной службой, необходимо обратиться к официальным представителям соответствуюей авиакомпании в Армении для получения информации о дальнейших действиях.

Если задержанный багаж был доставлен в поврежденном состоянии и/или часть его содержимого отсутствует, необходимо в присутствии сотрудника службы доставки сделать соответствующую отметку в акте доставки и связаться со службой розыска багажа для оформления соответствующего акта.